Si lideras, ojo con las aguas negras del feedback negativo

Una parte vital de la comunicación para el liderazgo es el feedback o retroalimentación.

Todo líder tiene que, de manera periódica, ofrecer retroalimentación a los miembros de su equipo para motivarlos a dar lo mejor de así y orientar sus esfuerzos y energías de manera eficaz hacia el logro de las metas y objetivos trazados.

Y como todo en la vida hay una manera buena y una mala de hacerlo. Es decir que hay un buen feedback y un mal feedback.

A mi me gusta plantearlo con la siguiente analogía.

El buen feedback es como el agua cristalina y refrescante. Riega las relaciones interpersonales, sacia la sed de crecimiento de quien recibe la retroalimentación, al tiempo que aporta a lograr mejores resultados del trabajo del equipo. 🌱🌱

En cambio el mal feedback es como las aguas negras. Contaminan el ambiente de trabajo, pone a la gente a la defensiva y no promueve ni el desarrollo personal ni aporta a mejores resultados. Como quien dice, una c*c*. 💩💩

Lo terrible del caso es que los líderes que no están a la altura en su comunicación de retroalimentación son legión. Y consecuencia de ello tienen equipos de bajo rendimiento y desmotivados. Y eso es algo que no quieres para ti.

Entonces, cómo puedes saber si tu feedback es de aguas negras?

Fíjate en las siguientes características:

☠️ No reconoces, ni elogias los aciertos. 
Un buen líder tanto reconoce lo que se debe mejorar como lo bien actuado. Reconocer los aciertos es muy importante, tanto de manera independiente como cuando se está dando un feedback de mejora.

☠️ Personalizas el error.
Por ejemplo, en lugar de decir: “Juan, necesito que el informe tenga una estructura más clara y sencilla de seguir”, dices “Juan, eres muy desordenado. Corrige ese informe.” Esto hace que la persona se sienta atacada en lo personal y se cierre en banda al feedback.

☠️ Utilizas un tono de sermón o reprimenda. 
Las relaciones entre adultos requieren un tono respetuoso, no de infantilización o reprimenda.

☠️ Pones de ejemplo de cómo hacer las cosas a un compañero.
Esta es la receta segura para generar envidias y conflictos entre compañeros de un equipo.

☠️ Eres vago y ambiguo en tus comentarios.

☠️ Increpas de manera pública.
La mejor manera de hacer que alguien se sienta humillado es increparlo de manera pública, delante de otros compañeros. Busca el momento oportuno, en privado, para ofrecer la retroalimentación.

☠️ Lanzas amenazas o advertencias.
A veces los fallos tienen consecuencias negativas, eso está claro. Pero muchas personas reaccionan mejor ante la perspectiva de una recompensa que de un castigo.

☠️ No ofreces una sugerencia de mejora específica.
Es muy usual que el feedback se quede en una observación, sin ningún consejo específico de curso de acción o mejora que el retroalimentado pueda implementar. La toma de consciencia sin orientación no surte buenos resultados.

☠️ No das lugar a explicaciones, ni preguntas.
Es importante entender por qué las personas actúan como lo hacen. Y eso solo es posible a través de la escucha activa. No actués como el típico líder que interrumple cuando alguien quiere explicar o complementar diciendo: “No quiero ni excusas, ni problemas, quiero soluciones”.

Así que ahora ya lo sabes, evita estos errores a la hora de proveer retroalimentación y sé fuente de un feedback positivo, útil y constructivo. 

Si quieres saber más sobre comunicación aplicada al liderazgo, sigue mis posts sobre comunicación y liderazgo.

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